Часто задаваемые вопросы

Что делать, если карта потерялась или ее украли?

  • Если Вы вдруг обнаруживаете, что Ваша карта пропала, постарайтесь вспомнить, где вы могли её оставить. Если Вы уверены, что карту украли или Вы ее потеряли, необходимо как можно быстрее заблокировать ее.
  • Для блокировки карты Вам необходимо незамедлительно позвонить по круглосуточным телефонам
    ЗАО «МПЦ»: +996 (312) 63-76-96, 63-77-38,
    а также в рабочее время в Банк по телефону: +996 (312) 90-53-12; +996 (552) 90-50-50; +996 (312) 90-50-50.
  • В случае кражи также можете известить местную милицию.
  • По картам VISA за границей по всем вопросам вы можете также обратиться в круглосуточную глобальную Службу помощи клиентов платежной системы Visa International +1 (303) 967 1096 из любой страны мира.

Как не стать жертвой обмана при покупке?

  • Перед тем как ставить подпись на чеке, убедитесь в том, что указанная в нем сумма совпадает с фактической. В случае если вы нашли расхождения, ни в коем случае не подписывайте чек.
  • В случае если операция по карте приостановлена, необходимо убедиться в том, что продавец отменил (отозвал) авторизацию производимой операции. Иначе на какое-то время сумма неоконченной операции будет заблокирована на счете карты.
  • Обязательно сохраняйте все документы по операциям оплаты — в том числе и по неуспешным операциям.
  • Никогда не выбрасывайте документ с реквизитами Вашей карты во избежание несанкционированного использования этих данных.

Как получить наличные в банкомате?

  • Будьте внимательны при вводе ПИН-кода. Если вы несколько раз подряд введете его неправильно, Ваша карта может быть заблокирована. Ваш ПИН-код – это доступ к Вашим собственным деньгам: постарайтесь запомнить его, не записывая на бумаге, а если и записали, то не кладите в бумажник рядом с картой.
  • Не отвлекайтесь в момент проведения операций – в целях безопасности при отсутствии реакции со стороны клиента в течение 20-30 секунд банкомат может забрать обратно не взятую Вами карту и/или деньги.
  • Пересчитайте полученные деньги.
  • Помните о существующих лимитах на снятие наличных. Сторонние банки могут устанавливать ограничения на снятия наличных. Поэтому при поездке за границу лучше заранее поинтересоваться о лимитах на снятие наличных, существующих в конкретной стране.

Что делать если банкомат изъял карту?

Банкомат может изъять карту, если вы несколько раз подряд нeпpaвильнo ввeли cвoй ПИН-кoд, если Вaшa кapтa пpocpoчeнa или если в банкомате произошел технический сбой.

  • Необходимо связаться с Банком для выяснения причин и дальнейшего разбирательства.
  • Ни в коем случае не прибегайте к помощи посторонних людей, которые рекомендуют Вам набрать еще раз свой ПИН или сообщить его по телефону в Банк — это могут быть мошенники.

Как получить наличные по карте в отделении банка?

  • До проведения операции ознакомьтесь с суммой комиссии, которую взимает обслуживающий Банк. Все действия кассира с вашей картой должны проходить на ваших глазах. Не позволяйте кассиру уходить с Вашей картой в другое помещение.
  • Всегда берите с собой паспорт, если планируете получить деньги в кассе Банка.
  • Пересчитывайте и проверяйте деньги, не отходя от кассы.
  • В случае утери карты или ПИН-кода вы можете до получения новой карты снять наличные денежные средства с карт-счета в отделении Банка, где был открыт счет с предъявлением паспорта.

По каким причинам могут отклоняться операции по карте?

  • Истечение срока действия карты;
  • Карта может быть заблокирована;
  • Запрашиваемая сумма не может быть выдана банкнотами, имеющимися в кассетах банкомата. Следует запрашивать сумму, кратную минимальному номиналу банкнот, указываемому в инструкции к данному банкомату;
  • Запрашиваемая сумма превышает лимит разовой выдачи, определяемый габаритами устройства выдачи наличных денег банкомата. Необходимо разделить запрашиваемую сумму на части и повторить операцию несколько раз;
  • Запрашиваемая сумма превышает доступную Держателю карты сумму денег. Можно запросить меньшую сумму, размер которой можно уточнить, вызвав функцию распечатки остатка денег на карт-счете;
  • Запрашиваемая сумма превышает суточный лимит доступный Держателю Карты по устройству. Следует обратиться в отделение Банка, где открыт счет, для снятия необходимой суммы через кассу Банка.

Почему иногда со счета могут списать большую сумму, чем вы рассчитывали?

  • Обычно это происходит, когда валюта карточного счета не совпадает с валютой, в которой совершалась операция (например, вы расплатились сомовой картой за границей). Помимо того, что у сторонних банков может существовать свой курс конвертации валюты, в ряде случаев списание средств происходит с задержкой — в этом случае операции осуществляются по курсу, действующему на момент списания.

Приложение 1 –Тарифы банка
Приложение 2- Правила пользования картами